Политика возврата и отмены

Montenegro Pass — цифровой продукт. Эта политика объясняет, когда и как вы можете отменить покупку или запросить возврат. Она отражает Закон Черногории о защите прав потребителей и Директиву ЕС о правах потребителей (2011/83/EU) в применении Черногории.

1. Право на отказ: неактивированные Pass

Вы можете отказаться от покупки в течение четырнадцати (14) календарных дней с момента покупки, при условии, что Pass не был активирован. Чтобы воспользоваться правом на отказ, обратитесь в поддержку по адресу support@montenegropass.me с адреса эл. почты, указанного в заказе. Возврат осуществляется на исходный способ оплаты в течение десяти (10) рабочих дней.

2. Активированные Pass

Активация цифрового Pass означает немедленное начало оказания услуги. После активации Pass не подлежит возврату. Активация требует явного шага подтверждения; при покупке активация никогда не происходит автоматически.

3. Частичное использование или его отсутствие

Поскольку Pass даёт неограниченное число посещений в течение срока действия, возврат за частичное использование не производится. Если партнёрское заведение необоснованно отказывает в действующей привилегии, обратитесь в поддержку. Мы проведём проверку и по своему усмотрению предоставим ваучер доброй воли или возврат.

4. Подарочные Pass

Подарочные Pass подчиняются тем же правилам, что и индивидуальные. Активация получателем запускает отсчёт, а право на отказ до активации принадлежит первоначальному покупателю.

5. Ошибки платежей

Двойные списания, мошеннические транзакции и ошибки оператора всегда подлежат возврату. Обратитесь в поддержку, указав номер заказа.

6. Исключительные обстоятельства

При крупных сбоях вне вашего контроля (например, закрытие границы или стихийное бедствие, влияющее на поездку) мы рассматриваем запросы на возврат или перенос дат в индивидуальном порядке.

7. Споры

Если вы не удовлетворены тем, как мы рассмотрели вопрос, вы можете обратиться в орган Черногории по защите прав потребителей. Юрисдикция и форум для разрешения споров будут окончательно определены в Условиях использования в ходе юридической проверки.